Если что-то непонятно или не работает, помощь всегда под рукой: две ссылки закреплены внизу бокового меню, ещё одна точка входа спрятана в строке поиска наверху.
Справочный центр
Внизу бокового меню — пункт «Справочный центр» (/help/), вы сейчас в нём. Слева на странице список разделов, сверху — форма поиска: поле «Поиск по справочнику…» и кнопка «Найти». Поиск смотрит и в заголовки статей, и в их текст, так что можно искать по слову из интерфейса — например, по названию кнопки.
Глобальный поиск по системе
Поле «Поиск... ( / )» в верхней панели ищет сразу по всей системе: мероприятия, склад, контрагенты, сотрудники, документы, разделы меню — и статьи справки тоже, они идут в категории «Справка». Открывается щелчком или клавишей «/», достаточно двух символов. Подробнее — «Глобальный поиск по системе».
ИИ-ассистент
ИИ-ассистент WideBear отвечает на вопрос обычным языком: сам находит нужные статьи справки, отвечает по ним по шагам и даёт ссылки на статьи — они же видны под ответом в блоке «Источники в справке». Кроме справки он работает с данными компании — мероприятиями, сметами, складом, сменами, задачами и трудозатратами — ровно в пределах ваших прав. Открыть его можно так:
- кнопка «AI менеджер» в верхней панели — ассистент открывается сбоку и видит страницу, на которой вы находитесь;
- пункт «Ассистент» в меню слева или кнопка «ИИ-ассистент» в шапке справочного центра — страница ассистента целиком;
- первый пункт выпадающего списка глобального поиска — «Спросить ИИ: ваш запрос».
Ассистент тратит ИИ-баллы компании: сколько списано за ответ, видно под ним, остаток — в поиске и на странице ассистента. Любое изменение данных он сначала показывает карточкой «было → станет» и выполняет только после вашего подтверждения. Если у вашей компании ассистент не подключён, этих кнопок и пункта «Спросить ИИ» нет — пользуйтесь поиском по справочнику.
Поддержка в Telegram
Второй закреплённый пункт внизу бокового меню — «Есть вопросы?» с логотипом Telegram. Он открывается в новой вкладке и сразу заводит обращение в боте WideBear: бот попросит описать вопрос и передаст его оператору. К сообщению можно приложить фотографии и файлы — скриншот с ошибкой почти всегда ускоряет разбор. Ответ придёт в этот же чат.
В свёрнутом меню от пункта остаётся только логотип Telegram — ни подписи, ни подсказки при наведении. Та же дорога в бота есть на главной странице справочного центра — ссылка «напишите в поддержку» в приветствии.
Если вы уже в боте, то же самое делает кнопка «✉️ Написать в поддержку» в приветственном сообщении.
Что приложить к обращению
- что вы делали и что ожидали увидеть;
- название раздела и, если речь о конкретном проекте, — название мероприятия;
- скриншот экрана целиком, вместе с текстом ошибки.
Тарифы, баланс и оплата
Вопросы про подписку, списания и продление — сначала в статью «Подписка, баланс и что даёт тариф»; если ответа там нет, пишите в поддержку тем же способом.
Не нашли нужного в справке? Начните с обзорных статей — «Что такое WideBear» и «Навигация: меню слева и панель сверху»: часто вопрос снимается тем, что раздел просто открывается из другого места.